网络教学课件顾客满意度指数的构建与分析*
史 达
（东北财经大学 电子商务学院，辽宁大连 116025）
【摘要】近几年来，各种利用流媒体技术制作的网络教学课件不断涌现，从而使传统教学借助于互联网而突破了学习时空的限制。因此，如何对网络教学课件进行测评并进而提高其质量是一个非常重要的问题。本文将借助顾客关系管理的理念，对网络教学课件的实际效果进行定量分析。
【关键词】网络教育； 顾客满意度； 课件
【中图分类号】G434【文献标识码】A
【文章编号】1007-2179（2004）03-0051-04
