呼叫中心在远程教育中的应用*

——以阿萨巴斯卡大学和中央广播电视大学为例

孙淑艳  菅光宾

（首都师范大学 远程教育研究所，北京 100037）

【摘要】呼叫中心不仅在电信业、银行业、保险业以及新兴的信息技术产业中有着广泛的应用，在远程教育中利用呼叫中心也能提高学生支持服务的质量。本文重点介绍了阿萨巴斯卡大学的呼叫中心与中央广播电视大学远程接待中心，试图为我国远程教育呼叫中心的建设提供一些启示。

【关键词】远程教育； 呼叫中心； 阿萨巴斯卡大学；中央广播电视大学

【中图分类号】G434

【文献标识码】A

【文章编号】1007-2179（2005）01-0087-04

*本文为全国“十五”教育科学规划（国家级：BYA010113）重点资助项目的子课题“中国特色远程教育学科理论体系构建”阶段性成果之一

The Application of Call Centers in Distance Education

SUN Shuyan & JIAN Guangbin

(Institute of Distance Education, Capital Normal University, Beijing 100037, China)

Abstract: Call center has a widespread application in the industry of telecom, banking, insurance, developing information technology as well as in distance education, which can enhance the quality of student support services. In this paper, We centre on the call center in Athabasca University and the Reception Center of China Central Radio & TV University, then put forward some inspiration to call center construction in distance education of China. 

Key words: call center; distance education; Athabasca University; Distance Reception Center of China Central Radio & Television University